Sociální práci provádí sociální pracovníci na jednotlivých odděleních. Vedou veškerou agendu spojenou s přijímáním, propouštěním a úmrtím uživatele sociální služby, evidují a archivují spisy uživatelů sociální služby, vykonávají a poskytují sociálně-právní poradenství opatrovníkům i ostatním potřebným osobám, zajišťují rekreace uživatelů sociální služby, koordinují a řídí činnost výboru uživatelů sociální služby, zajišťují a provádí zpracování podkladů a účast na jednáních v zájmu uživatelů sociální služby s jinými odborníky, se správními orgány, soudy, nestátními organizacemi a dalšími institucemi.
Organizují a koordinují kontakt uživatelů sociální služby s rodinným prostředím, sledují vliv rodinného prostředí při pobytu uživatelů sociální služby u rodinných příslušníků či rodičů atd. Sociální pracovník poskytuje podporu při spravování finančních záležitostí klientů.